Limak Holding’in Enerji Grubu Şirketlerinden Limak Uludağ Elektrik Perakende Satış AŞ. son dönem etkin müşteri iletişimi uygulamasıyla özellikle borcundan dolayı elektrik kesme işlemlerinde büyük oranda azalma olduğunu açıkladı. Limak Uludağ Elektrik Basın Bilgi Notu:
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ UYGULAMALARI İLE ELEKTRİK BORCUNDAN KESME İŞLEMLERİ %48 AZALDI
ALİ ERMAN AYTAC GENEL MÜDÜR LİMAK ULUDAĞ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ AŞ TUNCAY CANBEY BANDIRMA BÖLGE MÜDÜRÜ
Limak Holding’in Enerji Grubu Şirketlerinden Limak Uludağ Elektrik Perakende Satış AŞ. olarak Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’da görevli elektrik tedarik şirketiyiz. Yaklaşık 5 milyon nüfusa hizmet veriyoruz. 100 civarındaki müşteri işlem merkezimizde abonelik, fatura ödeme, bilgi güncelleme, güvence bedeli iadesi gibi hizmetleri sunuyoruz. Aynı zamanda hayatı kolaylaştırarak müşteri memnuniyetine yönelik olarak enerji sektöründe Türkiye’de ilk olarak uygulamaya aldığı çağrı merkezi 444 6 646, www.limakuludag.com.tr internet sitesi üzerindeki online işlem merkezi, mobil uygulamalarla zaman kaybetmeden 5 dakikada işlemleri yapma imkanı sunuyoruz.
Müşteri Memnuniyeti uygulamaları ile 2016 – 2018 yılları arasında elektrik borcundan dolayı kesme işlemleri %48,28 azaldı.
Müşteri Memnuniyetine yönelik enerji sektöründe gerçekleştirdiğimiz Türkiye’de ilk uygulama olan bir başka proje ise Esnek Fatura Uygulamasıdır. Fatura Son Ödeme Tarihi Belirleme ile müşterilerimizin yaşadığı en büyük sıkıntılardan biri olan elektrik faturalarının son ödeme tarihlerinin, maaş günleri ile uyuşmaması sorunu vardı. Mevzuata göre, faturanın okunma gününün üzerine 10 gün eklenerek, son ödeme tarihi belirlenmesi gerekiyor. Bu sorunu çözmek adına, mevzuatı tüketici yönünden pozitif bir şekilde esnettik. Aynı kredi kartlarında olduğu gibi sayacın okunduğu tarihten bağımsız olarak, müşterilerimiz son ödeme tarihini kendileri belirleyebiliyor. Aradaki gün farkından dolayı da herhangi bir ücret almıyoruz.
Esnek Fatura Uygulamasının içinde yer alan Ayarlanabilir Fatura Alt Limit uygulaması ile müşterilerimiz fatura alt limitini belirlenebiliyor. Çok düşük fatura bedelleri bazen gözden kaçabiliyor ya da ihmal edilebiliyor. Özellikle seyrek kullanılan yazlık ev, depo gibi alanlarda, kullanım seyrekliğinden kaynaklı unutkanlıklar sebebiyle ödenemeyen faturalar canınızı sıkabilmekteydi. Artık müşterilerimizin mağdur olmaması için hayata geçirdiğimiz bu uygulama ile belirleyecekleri rakama kadar fatura oluşmayacak ve de günlük yaşamını aynı konforla sürdürmeye devam edebilecekler.
Esnek Fatura uygulamasında son ödeme tarihi belirleme ve fatura alt limiti belirleme işlemlerini müşterilerimiz, yılda 2 kez değiştirebilirler.
Yeni uygulamalarımızdan biri de elektrik kesmeme hamlesi başlattık. Müşterilerimizi geçmiş ödeme alışkanlıklarına göre A'dan E'ye kadar bir sıralamaya tabi tuttuk. A, B ve C grubu için elektriklerini kesmeden tahsilat yoluna gidiyoruz. Bu müşterilerimize SMS veya çağrı merkezimiz yolu ile ulaşarak, hatırlatmalar gerçekleştiriyoruz. Böylece elektrik kesme gibi müşteri açısından can sıkıcı bir sürece, girmemiş oluyoruz. Bu uygulamayla elektrik kesme sayılarımızda 2016 ile 2018 yılı ilk üççeyrek dönemi karşılaştırdığımızda yüzde 48 oranında bir azalma görülüyor. Bu müşteriler açısından da bizim açımızdan da sevindirici bir durum.
Bilgi için..
Bahar ERKAN
Kurumsal İletişim Uzmanı
T: (0224) 3 000 999 / 7437
M: (0505) 121 6116
